Política de reembolso

En SOKKOS estamos comprometidos con la satisfacción de nuestro cliente, si no estás 100% satisfecho con tu compra podrás hacer la devolución dentro de los primeros 30 días después de haber recibido tu pedido, fuera de este periodo ya no será posible realizar ninguna devolución.

Es aplicable para compras realizadas por medio de nuestros canales oficiales, cuenta oficial de instagram, facebook, whatsapp business, así como para nuestra tienda online.

1. Por higiene, los productos de contacto directo con la piel no son susceptibles a cambios ni devoluciones, por lo que no deben de estar con el empaque o etiqueta removido y/o dañado.
2. No aplica para cambio ni devolución para paquetes, cajas emprendimiento o artículos con descuento (botadero).
3. No aplica para cambio ni devolución artículos de edición limitada o estacionales.
4. No aplica para cambio ni devolución artículos personalizados.
5. Debe tener su empaque y etiquetas originales, así como el ticket de compra electrónico o físico si es el caso.
6. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
7. SOKKOS se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de cambio o devolución en todo caso que la mercancía presente indicios de que ha sido usada, maltratada, o dañada por el cliente o bien, sea un producto que el cliente compró en descuento, rebaja o en promoción.
8. Si ya cubres con los puntos anteriores, manda un correo a ventas@tebi.com.mx con el título SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.
9. Todos los productos SOKKOS están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
10. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
11. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te emitirá un vale con un código por el valor del cambio, con el cual deberás ingresar a nuestra página oficial y comprar el modelo en la talla deseada y aplicar este código en la sección de checkout; este saldo a favor no incluye el gasto de envío, el cual el cliente se compromete a pagar.
12. Considera que, aunque tu solicitud haya sido aceptada, Tu Calcetín se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ACLARACIONES EN COMPRAS AL POR MAYOR 

 IMPORTANTE: Te recordamos que para cualquier aclaración de producto faltante o equívoco  es necesario presentar evidencia en vídeo (sin cortar) rompiendo las cintas y sellos de seguridad del paquete mostrando el contenido (conteo de piezas), trabajamos para brindarte el mejor servicio, ¡Gracias por tu preferencia!

 NOTA:

• INDUSTRIAS TEBI (SOKKOS) No se hace responsable del paquete una vez entregado a paquetería
• El rastreo del pedido es responsabilidad del cliente, los retrasos de la paquetería y/o cualquier inconveniente de la misma están fuera de nuestras manos, sin embargo estaremos apoyando para la gestión de los reportes y búsqueda del paquete.
• La paquetería NO tiene como obligación marcarte, debes estar al pendiente de tu pedido, en caso de que se haga intento de entrega y no te localicen deberás ir por el paquete a las oficinas de la paquetería.
• En caso de que el paquete sea retornado se notificará al cliente para adquirir un nuevo envío con cargo adicional, en caso de no recibir respuesta pasando 15 días naturales el paquete ya no es responsabilidad de INDUSTRIAS TEBI (SOKKOS).

Asegúrate de incluir el producto sin haber sido usado y con las etiquetas originales sin romper, de lo contrario no podremos procesar la devolución.

Por favor para cualquier duda contáctanos al 55 5254 8933.